Laufende Betreuung von Softwareanwendungen

Wir unterstützen alle Programmiersprachen, CMS und Frameworks.

Unsere interne Lösung ist Microsoft Azure, aber wir arbeiten auch mit allen anderen Hostern und On-Premise-Lösungen.

Softwarewartung und Software-Support ergänzen sich, erfüllen aber unterschiedliche Aufgaben im laufenden Betrieb einer Geschäftsanwendung. Die Wartung sorgt proaktiv für Stabilität: Updates, Sicherheitspatches, technische Softwarepflege und Anpassungen an veränderte Schnittstellen oder neue gesetzliche Anforderungen wie die DSGVO. Der Software-Support reagiert dagegen auf konkrete Anliegen der Anwender im Arbeitsalltag, also Fehlermeldungen, Bedienfragen oder plötzliche Störungen. Bei einem professionellen IT-Wartungsservice laufen beide Säulen zusammen, sodass Unternehmen nur einen Ansprechpartner für Betrieb, Weiterentwicklung und Anwenderprobleme haben. TenMedia bündelt diese Anwendungsbetreuung aus einer Hand, inklusive 24/7 Monitoring, Code-Versionierung und klar definierten Reaktionszeiten über das vereinbarte Stundenkontingent.

Eine laufende Anwendungsbetreuung deckt den gesamten Lebenszyklus einer Software nach dem Go-Live ab. Dazu zählen technische Softwarepflege, Updates und Sicherheitspatches, das Monitoring von Servern und Diensten, Backup-Strategien sowie die Behebung von Fehlern und Schwachstellen. Ergänzt wird die Anwendungsbetreuung um Anwendungssupport für Endnutzer, die Integration neuer Schnittstellen, regelmäßige Weiterentwicklungen und dokumentierte Code-Versionierung per Git. Bei TenMedia übernimmt ein festangestelltes Team aus Entwicklern, Projektleitern und UX-Experten die komplette laufende Softwarebetreuung. Alle Leistungen sind in einem monatlichen Stundenkontingent abgebildet, das flexibel mit dem tatsächlichen Bedarf skaliert und auf Wunsch um grafische oder redaktionelle Arbeiten erweitert werden kann.

Laufende Softwarebetreuung heißt: kontinuierliches Monitoring, schnelle Fehlerbehebung, geplante Updates und ein fester Ansprechpartner für neue Anforderungen. Der Betrieb bleibt stabil, ohne dass interne Ressourcen gebunden werden. So wird die Anwendungsbetreuung zum unsichtbaren, aber verlässlichen Fundament jedes digitalen Geschäftsprozesses.

Die laufende Anwendungsbetreuung richtet sich vorrangig an KMU, Konzerne und Behörden, insbesondere KRITIS-Betreiber mit hohen Sicherheits- und Verfügbarkeitsanforderungen. TenMedia übernimmt Business Software, ERP-Systeme und individuelle Anwendungen, jeweils angepasst an die regulatorischen und betrieblichen Vorgaben des jeweiligen Sektors.

Individualsoftware wird auf die spezifischen Prozesse eines Unternehmens zugeschnitten und unterliegt deshalb anderen Anforderungen als Standardsoftware. Ohne einen dedizierten Wartungsservice für Individualsoftware fehlt nach dem Go-Live der zentrale Ansprechpartner für Updates, Fehlerbehebung und Weiterentwicklung. Gerade weil kein Hersteller automatisch Patches liefert, ist die laufende Softwarebetreuung elementar, um Sicherheitslücken zu schließen, Abhängigkeiten aktuell zu halten und die Anwendung an neue Anforderungen anzupassen. TenMedia übernimmt die Anwendungsbetreuung auch für Projekte, die nicht im eigenen Haus entstanden sind. Nach einem initialen Code-Audit und einer Einarbeitungsphase integrieren wir die Anwendung nahtlos in unseren Software-Maintenance-Service und starten die kontinuierliche Betreuung.

Ja. Eine ERP-Anwendungsbetreuung ist sogar besonders kritisch, weil ein ERP-System Finanzbuchhaltung, Warenwirtschaft, Personalwesen und weitere Kernprozesse bündelt. Ohne Wartung drohen Ausfälle, rechtliche Probleme bei neuen gesetzlichen Anforderungen sowie Schnittstellenfehler zu angebundenen Systemen. Marktüblich liegen die jährlichen Wartungsgebühren bei ERP-Anwendungen zwischen 12 und 25 Prozent der Lizenzkosten. Eine externe ERP-Anwendungsbetreuung umfasst typischerweise Updates, Customizing-Anpassungen, Schnittstellenpflege, Datenbankoptimierung und Anwendungssupport. TenMedia übernimmt die Anwendungsbetreuung für ERP-Systeme und individuell entwickelte Business Software gleichermaßen — inklusive gesetzlich relevanter Anpassungen, regelmäßiger Audits und eines persönlichen Ansprechpartners aus unserem festangestellten Berliner Team.

Die Wartung von Business Software sollte nicht in festen Zyklen, sondern bedarfsgerecht und kontinuierlich erfolgen. Empfehlenswert ist ein monatlicher Grundaufwand für Updates, Sicherheitspatches und technische Softwarepflege, ergänzt durch regelmäßige Überprüfungen pro Quartal sowie ein dauerhaftes 24/7 Monitoring für geschäftskritische Dienste. Gartner rechnet mit jährlichen Wartungskosten von 15 bis 25 Prozent der IT-Gesamtkosten, abhängig von Komplexität und Nutzeranzahl. Besonders für KMU ist ein fester IT-Wartungsservice wirtschaftlich, weil er ungeplante Mehraufwände durch Ausfälle oder verpasste Updates vermeidet. TenMedia vereinbart individuelle Stundenkontingente ab acht Stunden pro Monat, angepasst an das tatsächliche Wartungsvolumen der jeweiligen Business Software.

Ja. Ohne regelmäßige Updates wachsen Sicherheitslücken, die Leistung sinkt und Schnittstellen brechen bei Versionswechseln ein. Updates sind deshalb zentraler Bestandteil jedes IT-Wartungsservice. Sie umfassen Betriebssystem, Frameworks, Bibliotheken und die eigentliche Anwendung — idealerweise getestet vor der Übernahme in die Produktion.

Ein 24/7 Monitoring überwacht Anwendungen, Server, Datenbanken und Schnittstellen rund um die Uhr und meldet Abweichungen sofort an das technische Team. Erfasst werden Verfügbarkeit, Antwortzeiten, Auslastung, Ausfälle und sicherheitsrelevante Ereignisse. Bei geschäftskritischer Software verhindert das proaktive Eingreifen lange Ausfallzeiten und damit verbundene Umsatzverluste. Für KRITIS-Betreiber ist ein solches Sicherheitsnetz aus Monitoring, klaren SLA-Reaktionszeiten und belastbarem Anwendungssupport regulatorisch relevant. TenMedia überwacht jedes Kundenprojekt mit einem automatisierten Monitoring, ergänzt um Alarmketten per E-Mail, Ticketsystem und Telefon. Im Notfall greift das Team auch außerhalb regulärer Servicezeiten ein, sofern eine entsprechende SLA-Stufe vereinbart wurde.

Die Übernahme einer bestehenden Anwendung beginnt mit einem unverbindlichen Erstgespräch und einer Sichtung der technischen Dokumentation. Danach führen wir ein Code-Audit durch, in dem Architektur, Sicherheitslage, Abhängigkeiten und offene Technik-Schulden bewertet werden. Auf dieser Basis entwerfen wir einen Einarbeitungsplan, richten Monitoring, Backups und Code-Versionierung ein und definieren Zuständigkeiten sowie Reaktionszeiten. Anschließend integrieren wir das Projekt in unseren Software-Maintenance-Service und starten die laufende Softwarebetreuung. Die gesamte Projektübernahme erfolgt bei TenMedia im Rahmen des vereinbarten Stundenkontingents, sodass keine zusätzlichen Einrichtungspauschalen anfallen. Auch für Software, die nicht bei uns entwickelt wurde, sind langfristige Wartungsverträge möglich.

Die Kosten für einen Software-Maintenance-Service richten sich nach Umfang und Komplexität der Anwendung. Branchenüblich sind 15 bis 25 Prozent der ursprünglichen Entwicklungs- oder Lizenzkosten pro Jahr. TenMedia rechnet über ein monatliches Stundenkontingent ab acht Stunden zu deutlich reduzierten Tarifen gegenüber Einzelbuchungen ab.

Ein externer IT-Wartungsservice entlastet interne Teams, reduziert Ausfallrisiken und sichert Zugriff auf spezialisiertes Know-how. Er bietet kalkulierbare monatliche Kosten, definierte SLA-Reaktionszeiten und kontinuierliche Weiterentwicklung. Gerade für KMU und KRITIS-Betreiber ist das meist wirtschaftlicher als eine eigene Wartungsabteilung.

Wir haben jedes Kundenprojekt 24/7 im Monitoring. Bei akutem Ausfall erhalten wir verschiedene Alarmmeldungen und schreiten umgehend ein.