Wartung und Betrieb von Individualsoftware

Branchenüblich sind 15 bis 25 Prozent der ursprünglichen Entwicklungs- oder Lizenzkosten pro Jahr. Bei TenMedia hängt der Preis vom Modell ab. „Auf Abruf“ wird nach Aufwand abgerechnet, ohne feste monatliche Kosten. Der Wartungsvertrag beginnt bei 900 € im Monat, ab acht Stunden zu 112,50 € pro Stunde. „Betrieb mit SLA“ startet bei 1.500 € im Monat zuzüglich Kontingent. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich Umsatzsteuer. Auslagen wie Hosting, Domains oder Lizenzen werden zu Selbstkosten weiterberechnet.

Mindestvertragslaufzeiten gibt es nicht. TenMedia hält nichts von Lock-in: Kunden bleiben wegen der Leistung, nicht wegen des Vertrags. Die Kündigungsfrist beträgt vier Wochen. Beim Ausstieg werden Code, Zugänge und Dokumentation geordnet übergeben.

Nein. Vor jeder Übernahme wird im Einzelfall geprüft, ob das Vorhaben zum Tätigkeitsschwerpunkt von TenMedia passt und ob die Ausgangsbasis eine seriöse Betreuung zulässt. Entscheidend sind unter anderem der technische Zustand der Codebasis, verfügbare Zugänge und Dokumentation sowie die rechtliche Klarheit über den Quellcode. Die Programmiersprache ist dabei selten das Hindernis, unterstützt werden alle gängigen Sprachen, CMS und Frameworks. Das kostenfreie Erstgespräch und das anschließende Code-Audit schaffen schnell Klarheit. Diese Sorgfalt schützt beide Seiten, denn nur eine Übernahme auf belastbarer Grundlage führt zu einem stabilen Betrieb.

Die Übernahme einer bestehenden Anwendung beginnt mit einem unverbindlichen Erstgespräch und einer Sichtung der technischen Dokumentation. Danach führen wir ein Code-Audit durch, in dem Architektur, Sicherheitslage, Abhängigkeiten und offene Technik-Schulden bewertet werden. Auf dieser Basis entwerfen wir einen Einarbeitungsplan, richten Monitoring, Backups und Code-Versionierung ein und definieren Zuständigkeiten sowie Reaktionszeiten. Anschließend geht das Projekt in den Regelbetrieb über, mit festem Monatstermin, gemeinsamem Backlog und festen Entwicklern. Die gesamte Projektübernahme erfolgt bei TenMedia im Rahmen des vereinbarten Stundenkontingents, sodass keine zusätzlichen Einrichtungspauschalen anfallen. Auch für Software, die nicht bei uns entwickelt wurde, sind langfristige Wartungsverträge möglich.

Die Dauer hängt vom Umfang der Anwendung, der Qualität der Dokumentation und der Verfügbarkeit von Zugängen ab. Nach dem kostenfreien Erstgespräch folgt das Code-Audit, danach wird die Verantwortung schrittweise übernommen, zuerst Monitoring, Backups und Code-Versionierung, dann der laufende Betrieb. Die Anwendung läuft während der gesamten Übernahme weiter, ein Stillstand entsteht nicht. In akuten Fällen, etwa wenn der bisherige Dienstleister kurzfristig ausfällt, kann TenMedia nach der Einrichtung des Projekts auch schon vor Abschluss der Einarbeitung auf Abruf eingreifen.

Wir haben jedes Kundenprojekt 24/7 im Monitoring. Bei akutem Ausfall erhalten wir Alarmmeldungen und greifen im Rahmen der vereinbarten Reaktionszeiten ein. Außerhalb der Geschäftszeiten greift das Team ein, sofern eine entsprechende SLA-Stufe vereinbart wurde.

Das Wissen zu jedem Projekt liegt dokumentiert im Team, nicht bei einer einzelnen Person. Auf jedem Projekt sind mindestens zwei Entwickler tief eingearbeitet, und über die standardisierten, ISO-zertifizierten Prozesse können kurzfristig weitere Teammitglieder übernehmen. So unterbrechen Urlaub, Krankheit oder ein personeller Ausfall den laufenden Betrieb nicht. Der Einarbeitungsplan hält Architektur und Betriebsabläufe fest, jede Änderung ist über die Code-Versionierung nachvollziehbar, und das gemeinsame Backlog in Azure DevOps macht den Arbeitsstand für alle sichtbar. Auch das Monitoring läuft teamweit und hängt nicht an einzelnen Köpfen.

Nein. Entwicklung, Betrieb und Support liegen zu 100 Prozent bei festangestellten Mitarbeitern in Berlin, ohne Outsourcing, ohne Subunternehmer und ohne Freelancer. Das hält Wissen, Verantwortung und Datenzugriffe im eigenen Haus und macht die Zusammenarbeit für Audits und Vergabestellen nachvollziehbar. Persönliche Termine vor Ort in Berlin sind nach Absprache jederzeit möglich.

Ja. Sobald TenMedia im Betrieb oder Support personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Er regelt Gegenstand und Dauer der Verarbeitung, die technischen und organisatorischen Maßnahmen sowie eingesetzte Subdienstleister wie das Rechenzentrum. Grundlage sind die TÜV-zertifizierten Prozesse nach ISO 27001, gehostet wird DSGVO-konform in europäischen Rechenzentren.

Die interne Standardumgebung ist eine EU-Cloud auf Basis von Microsoft Azure, DSGVO-konform in europäischen Rechenzentren. Nach Absprache übernimmt TenMedia Hosting und technischen Betrieb auch auf anderer Infrastruktur. Bestehende Umgebungen bei anderen Hostern oder On-Premises werden ebenfalls betreut.

Wir arbeiten mit allen gängigen Programmiersprachen, CMS und Frameworks. Welche Technologien im konkreten Fall betreut werden können, klären wir vorab im Erstgespräch.