Wartung und Betrieb von Individualsoftware
TenMedia übernimmt Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung geschäftskritischer Software. Ob Eigenentwicklung oder tief individualisiertes Standardsystem, auch wenn andere sie gebaut haben.
ISO-27001-zertifiziertes Unternehmen
Wartungsvertrag ab 900 € im Monat
SLA bis 99,9 % Verfügbarkeit
Wann TenMedia übernimmt
Die alte Agentur ist weg
Der Entwickler hat gekündigt, die Agentur existiert nicht mehr, der Dienstleister antwortet nicht. Die Software läuft, aber niemand traut sich an den Code. TenMedia übernimmt fremde Codebasen nach einem strukturierten Code-Audit.
Neue Software geht live
Nach dem Go-live beginnt der Alltag. Monitoring, Updates und Support brauchen einen festen Partner, damit sich das interne Team auf das Kerngeschäft konzentrieren kann.
Compliance fordert nachweisbaren Betrieb
NIS-2, BSI-Grundschutz und Kundenaudits verlangen dokumentierte Updates, Monitoring und Backups. TenMedia liefert den Betrieb mit den Nachweisen gleich mit.
Das Standardsystem ist keins mehr
Shopware, TYPO3, WordPress & Co. sind so stark angepasst oder in größere Systemlandschaften integriert, dass Standard-Updates fehlschlagen. Hier endet der klassische Wartungsdienst, und hier beginnt unsere Arbeit.
Was Wartung und Betrieb bei TenMedia umfasst
Wartung und Betrieb von Individualsoftware umfasst alle Leistungen, die eine Geschäftsanwendung nach dem Go-live verfügbar und aktuell halten. Dazu gehören das Monitoring von Servern und Diensten, Sicherheitsupdates für System und Anwendung, Backups samt Wiederherstellung, die Behebung von Fehlern, Support für Anwender sowie die laufende Weiterentwicklung neuer Funktionen.
Stabil halten
Monitoring rund um die Uhr, Sicherheitsupdates für den gesamten Stack und durchgehende Backups mit schneller Wiederherstellung. Änderungen und Updates werden in einer gemeinsamen Testumgebung geprüft, bevor sie in Produktion gehen. So lassen sich viele Ausfälle von vornherein vermeiden.
Monitoring 
Updates 
Backups 
Testumgebung 
DSGVO 
Reagieren
Deutschsprachiger Support per E-Mail, Telefon und Ticketsystem. Bei Störungen greift das Team ein, bevor Anwender sie bemerken, im Notfall auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Support 
SLA 
Technische Pflege 
Weiterbringen
Neue Features, Anpassungen an geänderte Prozesse und die Modernisierung veralteter Bestandteile laufen im selben Kontingent. Wartung und Weiterentwicklung kommen aus einer Hand.
Weiterentwicklung 
Code-Versionierung 
App Stores Übernahme in vier Schritten
Auch Software, die andere gebaut haben, lässt sich geordnet übernehmen. Der Weg von der ersten Anfrage bis zum laufenden Betrieb folgt einem festen Ablauf. Die Übernahme läuft im vereinbarten Stundenkontingent, eine Einrichtungspauschale gibt es nicht.
01
Erstgespräch
Kostenfrei und unverbindlich. Klärt Ausgangslage, Systemlandschaft und Ziele.
02
Code-Audit
Architektur, Sicherheitslage, Abhängigkeiten und technische Schulden werden bewertet. Das Ergebnis ist eine belastbare Entscheidungsgrundlage.
03
Einarbeitungsplan
Monitoring, Backups und Code-Versionierung werden eingerichtet, Wissen wird dokumentiert und Verantwortung schrittweise übernommen.
04
Laufender Betrieb
Fester Termin zum Monatsanfang, gemeinsames Backlog und feste Entwickler. Der Betrieb wird zur Routine, nicht zum Risiko.
So arbeiten wir zusammen
Vom punktuellen Einsatz bis zur vollen Betriebsverantwortung. Jede Stufe enthält die Leistungen der vorherigen.
Auf Abruf
Einrichtung und Hilfe nach Aufwand, ohne feste Stunden
- Projekt vollständig bei TenMedia eingerichtet
- Jederzeit kurzfristig abrufbar
- Abrechnung nur nach Aufwand, Stundensatz je nach Rolle
- Keine reservierten Stunden
- Kein fester Monatstermin
- Kein SLA
Bewährt
Wartungsvertrag
Fester Wartungsvertrag ab 8 Stunden im Monat
Enthält alles aus „Auf Abruf", plus:
- Fest eingeplante Stunden, reservierte Kapazitäten
- 112,50 € pro Stunde, linear für jede Kontingentgröße
- Fester Termin zum Monatsanfang, gemeinsames Backlog, feste Entwickler
- Updates, Pflege, Weiterentwicklung und Support im Kontingent
- Basis-SLA mit Support zu Geschäftszeiten inklusive
- Monatlicher Transparenzbericht mit erledigten Themen und Kennzahlen wie der Verfügbarkeit
- Mehr- und Minderstunden verrechnen sich mit den Folgemonaten
- Kündigungsfrist vier Wochen
ab 900 € im Monat
Betrieb mit SLA
Volle Betriebsverantwortung mit garantierten Werten
Enthält alles aus „Wartungsvertrag", plus:
- Betriebsführung durch TenMedia, in der EU-Cloud oder nach Absprache auf anderer Infrastruktur
- 24/7-Monitoring mit aktivem Eingriff, Backups samt Wiederherstellung
- Verfügbarkeits-SLA bis 99,9 %, Rufbereitschaft und 24/7-Support je Stufe
- Betrieb durch ein nach ISO 27001 zertifiziertes Unternehmen, DSGVO-konform in Europa gehostet
ab 1.500 € im Monat zzgl. Kontingent
Kontingentstunden sind günstiger als Einsätze auf Abruf. Wer regelmäßig Bedarf hat, fährt mit dem Wartungsvertrag deutlich besser.
Alle Preise netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Auslagen wie Hosting, Domains oder Lizenzen werden zu Selbstkosten weiterberechnet.
Service Level Agreements
Verfügbarkeits-SLAs gibt es dort, wo TenMedia die Betriebsführung übernimmt, in der EU-Cloud oder nach Absprache auf anderer Infrastruktur.
Basis
- Support zu Geschäftszeiten
- E-Mail und Telefon
In jedem Kontingent enthalten
Stufe 1
- Erweiterte Reaktionszeiten
- Priorisierte Bearbeitung
Stufe 2
- 99,5 % Verfügbarkeit
- 24h-Rufbereitschaft
Stufe 3
- 99,9 % Verfügbarkeit
- 24/7-Support
Das Hosting erfolgt DSGVO-konform in europäischen Rechenzentren. Bestehende Umgebungen bei anderen Hostern oder On-Premise werden ebenfalls betreut.
Woran wir uns messen lassen
14+
Jahre Erfahrung
ISO 27001 & 9001
TÜV-Süd-zertifiziert
100 %
Festangestellte im eigenen Team in Berlin
Feste Entwickler statt Massenabfertigung
Jedes Projekt hat feste Ansprechpartner aus dem festangestellten Team in Berlin. Ein monatlicher Regeltermin, ein gemeinsames Backlog in Azure DevOps, ein monatlicher Transparenzbericht mit Kennzahlen und ungefilterter Einblick in den Arbeitsstand gehören zum Modell. Ein Kopfmonopol entsteht dabei nicht. Auf jedem Projekt sind mindestens zwei Entwickler tief eingearbeitet, und über die standardisierten, ISO-zertifizierten Prozesse können kurzfristig weitere Teammitglieder unterstützen.
Zertifizierte Sicherheit
Informationssicherheit nach ISO 27001 und Qualitätsmanagement nach ISO 9001, beides TÜV-Süd-zertifiziert. Der Datenschutz folgt der DSGVO, gehostet wird in europäischen Rechenzentren. TenMedia ist zudem im Amtlichen Verzeichnis präqualifizierter Unternehmen (AVPQ) eingetragen, dem Eignungsnachweis für öffentliche Vergaben.
Referenzen aus Entwicklung und Betrieb
FAQs
Was kostet ein Software-Maintenance-Service? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Die Kosten für einen Software-Maintenance-Service richten sich nach Umfang und Komplexität der Anwendung. Branchenüblich sind 15 bis 25 Prozent der ursprünglichen Entwicklungs- oder Lizenzkosten pro Jahr. TenMedia rechnet über ein monatliches Stundenkontingent ab acht Stunden zu deutlich reduzierten Tarifen gegenüber Einzelbuchungen ab.
Wie läuft die Übernahme einer bestehenden Software in einen Software-Maintenance-Service? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Die Übernahme einer bestehenden Anwendung beginnt mit einem unverbindlichen Erstgespräch und einer Sichtung der technischen Dokumentation. Danach führen wir ein Code-Audit durch, in dem Architektur, Sicherheitslage, Abhängigkeiten und offene Technik-Schulden bewertet werden. Auf dieser Basis entwerfen wir einen Einarbeitungsplan, richten Monitoring, Backups und Code-Versionierung ein und definieren Zuständigkeiten sowie Reaktionszeiten. Anschließend integrieren wir das Projekt in unseren Software-Maintenance-Service und starten die laufende Softwarebetreuung. Die gesamte Projektübernahme erfolgt bei TenMedia im Rahmen des vereinbarten Stundenkontingents, sodass keine zusätzlichen Einrichtungspauschalen anfallen. Auch für Software, die nicht bei uns entwickelt wurde, sind langfristige Wartungsverträge möglich.
Wie lange dauert die Übernahme einer bestehenden Software? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Die Dauer hängt vom Umfang der Anwendung, der Qualität der Dokumentation und der Verfügbarkeit von Zugängen ab. Nach dem kostenfreien Erstgespräch folgt das Code-Audit, danach wird die Verantwortung schrittweise übernommen, zuerst Monitoring, Backups und Code-Versionierung, dann der laufende Betrieb. Die Anwendung läuft während der gesamten Übernahme weiter, ein Stillstand entsteht nicht. In akuten Fällen, etwa wenn der bisherige Dienstleister kurzfristig ausfällt, kann TenMedia nach der Einrichtung des Projekts auch schon vor Abschluss der Einarbeitung auf Abruf eingreifen.
Übernimmt TenMedia jede bestehende Software? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Nein. Vor jeder Übernahme wird im Einzelfall geprüft, ob das Vorhaben zum Tätigkeitsschwerpunkt von TenMedia passt und ob die Ausgangsbasis eine seriöse Betreuung zulässt. Entscheidend sind unter anderem der technische Zustand der Codebasis, verfügbare Zugänge und Dokumentation sowie die rechtliche Klarheit über den Quellcode. Die Programmiersprache ist dabei selten das Hindernis, unterstützt werden alle gängigen Sprachen, CMS und Frameworks. Das kostenfreie Erstgespräch und das anschließende Code-Audit schaffen schnell Klarheit. Diese Sorgfalt schützt beide Seiten, denn nur eine Übernahme auf belastbarer Grundlage führt zu einem stabilen Betrieb.
Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Ja. Sobald TenMedia im Betrieb oder Support personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Er regelt Gegenstand und Dauer der Verarbeitung, die technischen und organisatorischen Maßnahmen sowie eingesetzte Subdienstleister wie das Rechenzentrum. Grundlage sind die TÜV-zertifizierten Prozesse nach ISO 27001, gehostet wird DSGVO-konform in europäischen Rechenzentren.
Was passiert bei Notfällen, bspw. wenn ein Server oder Datenbank ausfällt? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Wir haben jedes Kundenprojekt 24/7 im Monitoring. Bei akutem Ausfall erhalten wir Alarmmeldungen und greifen im Rahmen der vereinbarten Reaktionszeiten ein. Außerhalb der Geschäftszeiten greift das Team ein, sofern eine entsprechende SLA-Stufe vereinbart wurde.
Wie verhindert TenMedia Kopfmonopole, etwa bei Urlaub, Krankheit oder Ausfall? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Das Wissen zu jedem Projekt liegt dokumentiert im Team, nicht bei einer einzelnen Person. Der Einarbeitungsplan hält Architektur und Betriebsabläufe fest, jede Änderung ist über die Code-Versionierung nachvollziehbar, und das gemeinsame Backlog in Azure DevOps macht den Arbeitsstand für alle sichtbar. Feste Ansprechpartner haben Vertretungen im festangestellten Team, sodass Urlaub, Krankheit oder ein personeller Ausfall den laufenden Betrieb nicht unterbrechen. Auch das Monitoring läuft teamweit und hängt nicht an einzelnen Köpfen.
Wie verhindert TenMedia Kopfmonopole, etwa bei Urlaub, Krankheit oder Ausfall? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Das Wissen zu jedem Projekt liegt dokumentiert im Team, nicht bei einer einzelnen Person. Auf jedem Projekt sind mindestens zwei Entwickler tief eingearbeitet, und über die standardisierten, ISO-zertifizierten Prozesse können kurzfristig weitere Teammitglieder übernehmen. So unterbrechen Urlaub, Krankheit oder ein personeller Ausfall den laufenden Betrieb nicht. Der Einarbeitungsplan hält Architektur und Betriebsabläufe fest, jede Änderung ist über die Code-Versionierung nachvollziehbar, und das gemeinsame Backlog in Azure DevOps macht den Arbeitsstand für alle sichtbar. Auch das Monitoring läuft teamweit und hängt nicht an einzelnen Köpfen.
Mit welchen Hostern wird gearbeitet? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Unsere interne Lösung ist Microsoft Azure, wir arbeiten aber auch mit weiteren Hosting-Anbietern und mit On-Premise-Lösungen.
Welche Programmiersprachen und Systeme werden unterstützt? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Wir arbeiten mit allen gängigen Programmiersprachen, CMS und Frameworks. Welche Technologien im konkreten Fall betreut werden können, klären wir vorab im Erstgespräch.
Was umfasst eine laufende Anwendungsbetreuung? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Eine laufende Anwendungsbetreuung deckt den gesamten Lebenszyklus einer Software nach dem Go-Live ab. Dazu zählen technische Softwarepflege, Updates und Sicherheitspatches, das Monitoring von Servern und Diensten, Backup-Strategien sowie die Behebung von Fehlern und Schwachstellen. Ergänzt wird die Anwendungsbetreuung um Anwendungssupport für Endnutzer, die Integration neuer Schnittstellen, regelmäßige Weiterentwicklungen und dokumentierte Code-Versionierung per Git. Bei TenMedia übernimmt ein festangestelltes Team aus Entwicklern, Projektleitern und UX-Experten die komplette laufende Softwarebetreuung. Alle Leistungen sind in einem monatlichen Stundenkontingent abgebildet, das flexibel mit dem tatsächlichen Bedarf skaliert und auf Wunsch um grafische oder redaktionelle Arbeiten erweitert werden kann.
Was bedeutet laufende Softwarebetreuung im Alltag? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Laufende Softwarebetreuung heißt: kontinuierliches Monitoring, schnelle Fehlerbehebung, geplante Updates und ein fester Ansprechpartner für neue Anforderungen. Das hält den Betrieb planbar, ohne interne Ressourcen dauerhaft zu binden. So wird die Anwendungsbetreuung zum unsichtbaren, aber verlässlichen Fundament jedes digitalen Geschäftsprozesses.
Was leistet ein 24/7-Monitoring für geschäftskritische Anwendungen? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Ein 24/7 Monitoring überwacht Anwendungen, Server, Datenbanken und Schnittstellen rund um die Uhr und meldet Abweichungen sofort an das technische Team. Erfasst werden Verfügbarkeit, Antwortzeiten, Auslastung, Ausfälle und sicherheitsrelevante Ereignisse. Bei geschäftskritischer Software verkürzt das proaktive Eingreifen Ausfallzeiten und begrenzt damit verbundene Umsatzverluste. Für KRITIS-Betreiber ist ein solches Sicherheitsnetz aus Monitoring, klaren SLA-Reaktionszeiten und belastbarem Anwendungssupport regulatorisch relevant. TenMedia überwacht jedes Kundenprojekt mit einem automatisierten Monitoring, ergänzt um Alarmketten per E-Mail, Ticketsystem und Telefon. Im Notfall greift das Team auch außerhalb regulärer Servicezeiten ein, sofern eine entsprechende SLA-Stufe vereinbart wurde.
Sind regelmäßige Software-Updates wirklich notwendig? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Ja. Ohne regelmäßige Updates wachsen Sicherheitslücken, die Leistung sinkt und Schnittstellen brechen bei Versionswechseln ein. Updates sind deshalb zentraler Bestandteil jedes IT-Wartungsservice. Sie umfassen Betriebssystem, Frameworks, Bibliotheken und die eigentliche Anwendung, idealerweise getestet vor der Übernahme in die Produktion.
Wie oft sollte eine Business Software gewartet werden? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Die Wartung von Business Software sollte nicht in festen Zyklen, sondern bedarfsgerecht und kontinuierlich erfolgen. Empfehlenswert ist ein monatlicher Grundaufwand für Updates, Sicherheitspatches und technische Softwarepflege, ergänzt durch regelmäßige Überprüfungen pro Quartal sowie ein dauerhaftes 24/7 Monitoring für geschäftskritische Dienste. Gartner rechnet mit jährlichen Wartungskosten von 15 bis 25 Prozent der IT-Gesamtkosten, abhängig von Komplexität und Nutzeranzahl. Besonders für KMU ist ein fester IT-Wartungsservice wirtschaftlich, weil er ungeplante Mehraufwände durch Ausfälle oder verpasste Updates reduziert. TenMedia vereinbart individuelle Stundenkontingente ab acht Stunden pro Monat, angepasst an das tatsächliche Wartungsvolumen der jeweiligen Business Software.
Für welche Unternehmen eignet sich eine laufende Anwendungsbetreuung? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Die laufende Anwendungsbetreuung richtet sich vorrangig an KMU, Konzerne und Behörden, insbesondere KRITIS-Betreiber mit hohen Sicherheits- und Verfügbarkeitsanforderungen. TenMedia übernimmt Business Software, ERP-Systeme und individuelle Anwendungen, jeweils angepasst an die regulatorischen und betrieblichen Vorgaben des jeweiligen Sektors.
Warum braucht eine Individualsoftware einen professionellen Wartungsservice? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Individualsoftware wird auf die spezifischen Prozesse eines Unternehmens zugeschnitten und unterliegt deshalb anderen Anforderungen als Standardsoftware. Ohne einen dedizierten Wartungsservice für Individualsoftware fehlt nach dem Go-Live der zentrale Ansprechpartner für Updates, Fehlerbehebung und Weiterentwicklung. Gerade weil kein Hersteller automatisch Patches liefert, ist die laufende Softwarebetreuung elementar, um Sicherheitslücken zu schließen, Abhängigkeiten aktuell zu halten und die Anwendung an neue Anforderungen anzupassen. TenMedia übernimmt die Anwendungsbetreuung auch für Projekte, die nicht im eigenen Haus entstanden sind. Nach einem initialen Code-Audit und einer Einarbeitungsphase integrieren wir die Anwendung nahtlos in unseren Software-Maintenance-Service und starten die kontinuierliche Betreuung.
Was ist der Unterschied zwischen Softwarewartung und Software-Support? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Softwarewartung und Software-Support ergänzen sich, erfüllen aber unterschiedliche Aufgaben im laufenden Betrieb einer Geschäftsanwendung. Die Wartung sorgt proaktiv für Stabilität: Updates, Sicherheitspatches, technische Softwarepflege und Anpassungen an veränderte Schnittstellen oder neue gesetzliche Anforderungen wie die DSGVO. Der Software-Support reagiert dagegen auf konkrete Anliegen der Anwender im Arbeitsalltag, also Fehlermeldungen, Bedienfragen oder plötzliche Störungen. Bei einem professionellen IT-Wartungsservice laufen beide Säulen zusammen, sodass Unternehmen nur einen Ansprechpartner für Betrieb, Weiterentwicklung und Anwenderprobleme haben. TenMedia bündelt diese Anwendungsbetreuung aus einer Hand, inklusive 24/7 Monitoring, Code-Versionierung und klar definierten Reaktionszeiten über das vereinbarte Stundenkontingent.
Brauchen auch ERP-Systeme eine regelmäßige Anwendungsbetreuung? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Ja. Eine ERP-Anwendungsbetreuung ist sogar besonders kritisch, weil ein ERP-System Finanzbuchhaltung, Warenwirtschaft, Personalwesen und weitere Kernprozesse bündelt. Ohne Wartung drohen Ausfälle, rechtliche Probleme bei neuen gesetzlichen Anforderungen sowie Schnittstellenfehler zu angebundenen Systemen. Marktüblich liegen die jährlichen Wartungsgebühren bei ERP-Anwendungen zwischen 12 und 25 Prozent der Lizenzkosten. Eine externe ERP-Anwendungsbetreuung umfasst typischerweise Updates, Customizing-Anpassungen, Schnittstellenpflege, Datenbankoptimierung und Anwendungssupport. TenMedia übernimmt die Anwendungsbetreuung für ERP-Systeme und individuell entwickelte Business Software gleichermaßen, inklusive gesetzlich relevanter Anpassungen, regelmäßiger Audits und eines persönlichen Ansprechpartners aus unserem festangestellten Berliner Team.
Welche Vorteile hat ein externer IT-Wartungsservice? keyboard_arrow_down keyboard_arrow_up
Ein externer IT-Wartungsservice entlastet interne Teams, reduziert Ausfallrisiken und sichert Zugriff auf spezialisiertes Know-how. Er bietet kalkulierbare monatliche Kosten, definierte SLA-Reaktionszeiten und kontinuierliche Weiterentwicklung. Gerade für KMU und KRITIS-Betreiber ist das meist wirtschaftlicher als eine eigene Wartungsabteilung.
Der nächste Schritt
Ein Erstgespräch klärt unverbindlich, ob und wie eine Übernahme funktioniert. Antwort kommt innerhalb eines Werktags.
Dietmar Paul
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