Zusammenarbeit mit einer Internetagentur

Die meisten Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern daran, dass niemand entscheiden darf. Die Zusammenarbeit mit einer Internetagentur steht und fällt deshalb mit der Frage, wer auf Auftraggeberseite den Hut aufhat.

Zwei Mitarbeiter*innen einer Internetagentur planen die Kommunikation mit ihren Kunden am Laptop und mit Zettel und Stift.

Wie die Zusammenarbeit mit einer Internetagentur abläuft

Die Zusammenarbeit mit einer Internetagentur beschreibt den Ablauf von der ersten Anfrage über Angebot und Umsetzung bis zum laufenden Betrieb einer Website oder Anwendung. Sie ist kein Kauf, sondern ein gemeinsamer Prozess, in dem beide Seiten liefern. Die Internetagentur bringt Konzept und Technik ein, die Auftraggeberseite Inhalte, Entscheidungen und Zugänge.

Der Ablauf gliedert sich in fünf Phasen. Auf das Erstgespräch folgt ein Angebot mit Umfang und Preis. Danach entstehen Konzept und Entwurf, anschließend die Umsetzung in Abschnitten mit Zwischenabnahmen. Nach der Abnahme folgt der Livegang, und daran schließt der Betrieb an. Zwischen Abnahme und Betrieb liegt der häufigste Bruch, weil dort ein neuer Vertrag beginnt und niemand ihn vorbereitet hat.

Was die Auftraggeberseite beisteuert

Ohne Mitwirkung steht jedes Projekt still. Gebraucht werden eine entscheidungsbefugte Ansprechperson, freigegebene Inhalte, Zugänge zu Domain und Hosting sowie Rückmeldungen innerhalb vereinbarter Fristen. Eine Rückmeldung nach drei Wochen kostet mehr als eine Änderung. Sinnvoll ist außerdem, Freigaben zu bündeln, statt sie einzeln über Wochen zu verteilen. Für Inhalte gilt dasselbe: Ein Entwurf lässt sich mit Beispieltexten bewerten, abgenommen wird er erst mit den echten.

Vor der Beauftragung

Wer eine Internetagentur beauftragen will, klärt vorher vier Punkte. Was genau soll entstehen und woran wird der Erfolg gemessen. Welches Budget steht bereit, einschließlich des Betriebs nach dem Start. Welche Fristen sind hart und welche verhandelbar. Und wem gehören am Ende Quellcode, Domain und Zugänge. Ohne diese vier Antworten ist jedes Angebot eine Schätzung. Der Leistungsumfang reicht bei den Dienstleistungen einer Softwareagentur von der einzelnen Seite bis zur Anwendung mit Anmeldung und Schnittstellen, was den Preisrahmen entsprechend weit macht.

Woran Projekte scheitern

Drei Muster kehren wieder. Ein Umfang, der während der Umsetzung wächst, ohne dass Zeit und Budget mitwachsen. Eine Freigabekette mit mehreren Personen, die nacheinander widersprechen. Und ein Betrieb, der nie vereinbart wurde. Alle drei sind vor dem Start billiger zu lösen als danach. Wer eine Internetagentur finden will, prüft deshalb weniger die Referenzbilder als die Frage, wie diese Fälle im Vertrag geregelt sind. Aufschlussreich ist auch, wie ein Anbieter auf eine unklare Anforderung reagiert. Kommt sofort ein Preis, fehlt die Rückfrage, und die Nachträge folgen später. Die Abgrenzung zur gestalterisch geprägten Webagentur fällt dabei fließend aus und sagt weniger über die Eignung als der Blick in den Vertragsentwurf.