Application Support Services
Was ist Application Support?
In einem deutschen Wörterbuch wird der Begriff Application Support zumeist mit dem Substantiv Anwendungssupport oder mit dem Wort Anwendungsunterstützung übersetzt.
Anwendungsunterstützung bezieht sich auf die Unterstützung von Kunden bei der Verwendung von Applikationen. Die Unterstützung kann von internen IT-Teams oder externen Beratern bereitgestellt werden. Sie beinhaltet den Support während des gesamten Lebenszyklus einer Software oder eines Netzwerkes einschließlich Software Design, Softwareentwicklung, Implementierung, Wartung und Weiterentwicklung.
Unternehmen benötigen Application Support, um sicherzustellen, dass ihre Kunden die Anwendungen effektiv nutzen können. Best Practices für Anwendungsunterstützung umfassen die Verwendung von Werkzeugen und Methoden zur Unterstützung der Anwender. Application Support Services sind ein wichtiger Bestandteil des Application Managements.
Was ist eine Application?
Der Begriff Application ist englisch und hat sich im deutschen Sprachraum unter den Bezeichnungen Applikation oder App etabliert. Hierzulande wird unter eine App in erster Linie eine native Anwendung verstanden, die auf einem mobilen Gerät genutzt wird. Tatsächlich umfassen Applikationen laut Definition jedoch ein größeres Spektrum im Bereich Software. In einem Wörterbuch finden sich z. B. folgende Definitionen:
Applikationen werden auch als Anwendungen bezeichnet. Synonym werden auch die Begriffe Software oder Software-Anwendung verwendet. Eine Applikation ist ein Computerprogramm, das für spezifische Zwecke entwickelt wurde. Es kann sich um eine Standalone Application handeln, die auf einem Computer oder einem mobilen Endgerät installiert wird. Der Begriff Applikation umfasst auch Webanwendungen, die über das Internet aufgerufen werden. Firmen nutzen Software, um verschiedene Prozesse und Aufgaben zu automatisieren, Daten zu verwalten und die Leistung zu verbessern.
Applikationen können für eine Vielzahl von Zwecken entwickelt werden, wie z.B.:
- Datenverarbeitung und -analyse
- Kundensupport
- Marketing
- Verwaltung von Finanztransaktionen
- Automatisierung von Geschäftsprozessen
- Kommunikation
Anwendungen sind in der heutigen Geschäftswelt unverzichtbar und spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Effizienz und Leistung von Unternehmen. Daher ist Application Management ein wichtiger Bestandteil der IT-Abteilungen von Firmen.
Was macht eigentlich ein Application Manager?
Application-Management-Aufgaben umfassen die Verwaltung der Anwendungen eines Unternehmens, um sicherzustellen, dass sie effektiv funktionieren und den Anforderungen der Stakeholder entsprechen. Zu den Aufgaben eines Application Managers gehören die Planung, Überwachung und Kontrolle der Software.
Ein Application Manager (manchmal wird auch die Bezeichnung Application Support Engineer verwendet) ist auch dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Anwendungen innerhalb des Budgets der Firma bleiben. Application Manager müssen über Expertise in der IT-Entwicklung, Anwendungsunterstützung und Management verfügen.
Die Aufgaben eines Application Managers können je nach Firma und Branche unterschiedlich sein, jedoch umfassen sie in der Regel die folgenden Aufgaben:
- Verwaltung von Anwendungen während des gesamten Lebenszyklus, einschließlich Design, Entwicklung, Implementierung, Wartung und Weiterentwicklung
- Planung und Durchführung von Änderungen und Upgrades von Anwendungen
- Lösung von Problemen, die bei der Nutzung der Anwendung auftreten können
- Kontrolle der Sicherheit und des Datenschutzes von Software
- Bewertung und Auswahl neuer Anwendungen und Tools
- Schulung der Mitarbeiter in der Nutzung von Anwendungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Teams im Unternehmen oder einem externen IT-Dienstleister, der zum Beispiel Application Support Services anbietet
Best Practices für die Anwendungsentwicklung und das Management umfassen die Verwendung von Application Support Tools und Methoden zur Unterstützung der Anwender. Betriebe, die mit IT arbeiten, müssen sicherstellen, dass sie die richtigen Tools und Methoden auswählen und implementieren.
Die Weiterentwicklung von Anwendungen ist ein wichtiger Bestandteil des Application Managements. Firmen müssen ihre Anwendungen kontinuierlich verbessern, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen der Benutzer entsprechen und effektiv funktionieren.
Application Management und Application Owner
Ein Application Owner ist eine Person, die für die Entwicklung und Verwaltung einer Anwendung zuständig ist. Ein Application Owner ist dafür verantwortlich, dass die Anwendung den Bedürfnissen der Stakeholder und Endanwender entspricht. Der Application Owner ist auch für die Weiterentwicklung und Wartung der Anwendung verantwortlich. Im Gegensatz zum Application Manager sind seine Aufgaben rein administrativer Natur. Er ist für die Planung von Application Support Services zuständig und überwacht die Ausführung durch den Application Manager und andere Mitarbeiter.
Welche Application Support Tools gibt es?
Unternehmen benötigen Tools, um sicherzustellen, dass sie ihre Anwendungen effektiv unterstützen und den Anforderungen der Benutzer entsprechen können. Hier sind einige der wichtigsten Tools, die Firmen für die Anwendungsentwicklung und -unterstützung nutzen können:
- Ticket-Systeme
Ticket-Systeme sind ein wichtiger Bestandteil des Anwendungssupports. Sie ermöglichen es Firmen, Anfragen von Kunden zu verfolgen und zu beantworten. Einige der gängigsten Ticket-Systeme umfassen JIRA, Zendesk und Freshdesk. - Wissensdatenbanken
Wissensdatenbanken sind eine nützliche Ressource für Unternehmen, die Application Support leisten. Sie enthalten Informationen zu häufig auftretenden Problemen und deren Lösungen. Einige der gängigsten Wissensdatenbanken sind Confluence, Document360 und KnowledgeOwl. - Monitoring-Tools
Monitoring-Tools werden verwendet, um die Leistung von Anwendungen zu überwachen. Sie können auch dazu beitragen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten. Einige der gängigsten Monitoring-Tools sind Nagios, SolarWinds und AppDynamics. - Collaboration-Tools
Diese Software gehört in den Bereich der Groupware. Sie ermöglicht es Teams, effektiver zusammenzuarbeiten. Sie können auch dazu beitragen, die Problemlösung im Anwendungssupport zu beschleunigen. Einige der gängigsten Collaboration-Tools sind Slack, Microsoft Teams und Zoom. - Test-Tools
Test-Tools werden verwendet, um einen Softwaretest durchzuführen und sicherzustellen, dass er effektiv funktioniert. Sie können auch dazu beitragen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten. Einige der gängigsten Test-Tools sind Selenium, Appium und JUnit. - Version Control-Tools
Version Control-Tools werden verwendet, um Änderungen an Anwendungen zu verfolgen und zu verwalten. Sie können auch dazu beitragen, die Zusammenarbeit zwischen Teams zu verbessern. Einige der gängigsten Version Control-Tools sind Git, SVN und Mercurial. - Fehlerverfolgungstools
Fehlerverfolgungstools sind ein wichtiger Bestandteil des Anwendungssupports. Sie ermöglichen es Firmen, Probleme in Anwendungen zu verfolgen und zu beheben. Einige der gängigsten Fehlerverfolgungstools sind Bugzilla, JIRA und Mantis. - Chat-Tools
Chat-Tools werden verwendet, um in Echtzeit zu kommunizieren. Sie können auch dazu beitragen, die Zusammenarbeit zwischen Teams zu verbessern. Einige der gängigsten Chat-Tools sind Slack, HipChat und Microsoft Teams. Auch sie gehören in die Kategorie Groupware.
Der Einsatz von Anwendungssupport-Tools umfasst die folgenden Best Practices:
- Auswahl der richtigen Software-Tools, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen der Firma erfüllen
- Implementierung der Monitoring Support Tools, um sicherzustellen, dass sie effektiv funktionieren und den Anwendungen des Unternehmens entsprechen
- Schulung der Mitarbeiter in der Nutzung der Tools, damit diese effektiv verwendet werden können
- Überwachung der Leistung, um sicherzugehen, dass Software-Tools effektiv funktionieren und die Anforderungen des Unternehmens erfüllen
- Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung der Monitoring Support Tools, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen Anforderungen der Firma entsprechen
Es gibt viele kostenlose Anwendungssupport-Tools auf dem Markt, aber Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie die richtige Software für ihre Bedürfnisse auswählen. Kostenlose Software kann möglicherweise nicht alle Funktionen enthalten, die das Unternehmen benötigt oder möglicherweise nicht so effektiv funktionieren wie kostenpflichtige Software.
TenMedia: Application Support Services zu fairen Konditionen
Wir von TenMedia sind ein IT-Dienstleister, der professionelle Application Support Services und Softwareentwicklung anbietet. Unser Unternehmen verfügt über Experten auf Gebieten wie IT-Entwicklung, Anwendungssupport und -management, die Stakeholder bei der Unterstützung ihrer Anwendungen und der Entwicklung neuer Anwendungen unterstützen.
Anwendungssupport
TenMedia bietet Anwendungsunterstützung für Web Apps und andere Arten von Anwendungen. Wir stellen sicher, dass die Anwendungen unserer Kunden effektiv funktionieren und den Anforderungen der Benutzer entsprechen. Dazu gehört auch die Überwachung aller Dienste, Server und Anwendungen sowie das sofortige Eingreifen bei Ausfällen.
Softwareentwicklung
TenMedia unterstützt Kunden bei der Entwicklung neuer Anwendungen. Das Unternehmen verfügt über Experten auf dem Gebiet der IT-Entwicklung, die Stakeholder bei der Entwicklung von Software unterstützen. Dazu gehören auch Wartung, Support und Maintenance von Anwendungen.
Beratung und IT-Support
Wir bieten unseren Auftraggebern Beratungsdienste im Bereich der Anwendungsentwicklung und des -managements. TenMedia unterstützt Kunden im Rahmen vom Application Support bei der Auswahl der richtigen Tools und Methoden zur Unterstützung ihrer Software.
Festes Stundenkontingent
Die TenMedia GmbH bietet ihren Vertragspartnern ein festes Stundenkontingent jeden Monat an, das frei für Updates, neue Features, Beratung und mehr verwendet werden kann. Der monatliche Festpreis bietet reduzierte Konditionen im Vergleich zur stundenweisen Abrechnung. Alle anfallenden Aufgaben werden über ein gemeinsames Projektbord- und Ticketsystem systematisch erfasst und transparent abgearbeitet. Nach Absprache ist ein Service-Level-Agreement (SLA) möglich.
Alle Schnittstellen und CMS
Wir supporten alle APIs und Schnittstellen, die für die Funktionen von Anwendungen und den Application Support erforderlich sind. Das gilt auch für Frameworks und CMS. Letztere können wir auch in Eigenentwicklung erstellen und sie auf diese Weise maßangefertigt an die Bedürfnisse unserer Auftraggeber anpassen.
Hosting und Web Hosting
TenMedia bietet seinen Kunden auch Hosting-Dienste an. Wir stellen Server, Datenbanken und Speicher bereit und entwerfen komplexe Hosting-Architekturen mit Load Balancing und Auto Scaling, wenn dies erforderlich ist.
Sicherheitsupdates und DSGVO-Konformität
Zu unserem Service gehören selbstverständlich regelmäßige Sicherheitsupdates für alle Anwendungen, um sie nach aktuellem Stand der Technik abzusichern. Außerdem entwickeln und betreiben wir Dienste und Anwendungen nach den Anforderungen der DSGVO.
TenMedia ist ein zuverlässiger Partner für Unternehmen, die professionellen Application Support und individuelle Softwareentwicklung benötigen. Wir offerieren eine breite Palette an Dienstleistungen, die unsere Kunden dabei supporten, ihre Anwendungen effektiv zu unterstützen und den Anforderungen der Benutzer entsprechend anzupassen. Wer Interesse hat, mehr über unsere Application Support Services zu erfahren, kann jederzeit mit uns in Kontakt treten. Wir freuen uns über ein Kennenlernen via Mail oder ein erstes Telefongespräch.
